Lo Staff deve essere preparato e consapevole del proprio ruolo, delle mansioni e delle proprie competenze!!!
11 luglio 2019

Non si può fare a meno di riconoscere e capire gusti e desideri, esigenze ed aspettative del cliente!

È indispensabile per soddisfarlo e soprattutto fidelizzarlo! Bisogna riuscire a capire chi si ha di fronte e con chi si parla! Migliorarsi e conquistarlo o ricuperarlo sarà allora molto più facile! Un piccolo trucco o suggerimento... definitelo come più Vi aggrada!: : Se al vostro : “ Come va? Com’ è andata? “ Vi sentirete rispondere Sì...Bene, bene grazie! in modo svogliato, distratto, anomalo, senza entusiasmo e trasporto, senza intonazione e timbro di voce, con lo sguardo probabilmente altrove, come quasi per comunicarVi di non disturbare oltre, allora saprete che quel cliente non vi sta rispondendo con sincerità e con la voglia di rispondere, e che al novanta per cento, non tornerà, perchè non siete riusciti a soddisfarlo, o, anche perché, molto, molto semplicemente, non è “ un Vostro Cliente!!! “ Non è a Voi adatto! : non Vi ha capiti o non gli siete piaciuti! “ Sta a Voi, poi, agire di conseguenza! “ “ If you do want to conquer your clientele, then, you can’ t do, but try and make sure you understand what they’ re expecting from you! When you ask them if they have appreciated and the will reply listlessly, distractedly, even giving you the idea you’re bothering them, then You’ll know They are not your clients, not the kind of clientele suitable for you, nor will they probably become!

2 Comments

  1. adm_zp scrive:

    Sono perfettamente d’accordo!

  2. adm_zp scrive:

    Io no!

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